1. Geltungsbereich 1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Auralo, Inhaber: Oliver Buxbaum, Reichenhaller Str. 14, 14199 Berlin (nachfolgend „Auralo“) und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Nutzung KI-gestützter telefonischer und digitaler Kommunikationsdienste. 1.2 Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. 1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, Auralo stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu. 2. Leistungsgegenstand 2.1 Auralo stellt KI-gestützte Dienste zur automatisierten telefonischen Annahme, Vorqualifizierung und Dokumentation von eingehenden Anrufen zur Verfügung („KI-Rezeptionist“). 2.2 Die Leistungen basieren auf extern bereitgestellten KI-Systemen. Auralo ist nicht Entwickler der zugrunde liegenden KI-Modelle, sondern Anbieter und Betreiber der darauf aufbauenden Dienste. 2.3 Die KI-Rezeptionisten ersetzen keine menschlichen Mitarbeiter, sondern dienen der Entlastung durch automatisierte Kommunikation. 2.4 Ein bestimmter wirtschaftlicher, organisatorischer oder qualitativer Erfolg (z. B. vollständige Anrufvermeidung, Lead-Qualität, Conversion) wird nicht geschuldet. 3. Vertragsschluss 3.1 Angebote von Auralo sind freibleibend. 3.2 Ein Vertrag kommt zustande durch: - schriftliche oder elektronische Bestätigung oder - erstmalige Nutzung der Leistungen. 4. Vertragslaufzeit und Kündigung 4.1 Monatsverträge Monatsverträge laufen auf unbestimmte Zeit und können jederzeit zum Ende des laufenden Kalendermonats in Textform gekündigt werden. Eine Mindestlaufzeit besteht nicht. 4.2 Jahresverträge Jahresverträge haben eine Mindestlaufzeit von zwölf (12) Monaten. Eine vorzeitige ordentliche Kündigung ist ausgeschlossen. 4.3 Außerordentliche Kündigung Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. 5. Telefonie, Erreichbarkeit und Systemgrenzen 5.1 Auralo schuldet keine Garantie, dass: - alle eingehenden Anrufe angenommen werden, - Anrufe fehlerfrei verarbeitet werden, - Anrufe in Echtzeit beantwortet werden. 5.2 Technische, netzwerkbedingte oder betriebliche Einschränkungen können zu Verzögerungen, Abbrüchen oder Fehlinterpretationen führen. 5.3 Auralo übernimmt keine Verantwortung für entgangene Anrufe, Umsätze oder Geschäftschancen. 6. Gesprächsinhalte und rechtliche Wirkung 6.1 Die KI-gestützte Telefonannahme gibt keine rechtsverbindlichen Erklärungen im Namen des Kunden ab. 6.2 Aussagen der KI begründen keine Verträge, Zusagen oder Haftungen für Auralo oder den Kunden. 6.3 Der Kunde ist verpflichtet, die durch die KI vermittelten Informationen regelmäßig zu prüfen und zu kontrollieren. 7. Aufzeichnung, Transkription und Einwilligungen 7.1 Je nach Konfiguration können Gespräche aufgezeichnet oder transkribiert werden. 7.2 Der Kunde ist allein verantwortlich für: - die Einhaltung telekommunikations- und datenschutzrechtlicher Vorgaben, - die Bereitstellung rechtlich erforderlicher Hinweise, - die Einholung notwendiger Einwilligungen der Anrufenden. 7.3 Auralo übernimmt keine Haftung für unzulässige oder fehlerhafte Nutzung von Aufzeichnungen oder Transkripten durch den Kunden. 8. Keine Notfall- oder Krisenkommunikation 8.1 Die Dienste von Auralo sind nicht für Notrufe oder zeitkritische Notfälle (z. B. medizinische, polizeiliche oder feuerwehrbezogene Anliegen) geeignet. 8.2 Der Kunde hat sicherzustellen, dass Notrufe nicht über die KI-Rezeptionisten abgewickelt werden. 9. Pflichten des Kunden 9.1 Der Kunde ist verantwortlich für: - die Inhalte, Konfigurationen und Briefings, - die Rechtmäßigkeit der verarbeiteten Daten, - die korrekte Nutzung der Dienste. 9.2 Der Kunde verpflichtet sich, keine Inhalte zu verwenden, die: - rechtswidrig, - täuschend, - diskriminierend, - missbräuchlich oder - sicherheitsgefährdend sind. 10. Abrechnung, Nutzungslimits und Fair Use 10.1 Die Abrechnung erfolgt auf Basis der vereinbarten Tarife, insbesondere: - Gesprächsminuten, - Anzahl der Anrufe, - gleichzeitige Verbindungen. 10.2 Auralo ist berechtigt, bei Überschreitung vereinbarter Limits: - Leistungen zu drosseln, - zusätzliche Kosten zu berechnen oder - Dienste vorübergehend zu sperren. 11. Einsatz von KI-Systemen (AI-Act-Hinweis) 11.1 Auralo agiert im Sinne der EU-KI-Verordnung (AI Act) als Anwender (Deployer). 11.2 Der Kunde bleibt verantwortlich für: - menschliche Kontrolle der KI-Ergebnisse, - rechtmäßige Nutzung der Ausgaben, - branchenspezifische Compliance. 12. Datenschutz und Auftragsverarbeitung 12.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von Auralo. 12.2 Sofern Auralo personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. 13. Haftung 13.1 Auralo haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. 13.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Auralo nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden. 13.3 Eine Haftung für KI-generierte Inhalte, Gesprächsverläufe oder darauf basierende Entscheidungen ist ausgeschlossen. 14. Vertraulichkeit Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen geheim zu halten – auch über das Vertragsende hinaus. 15. Änderungen der AGB Auralo behält sich vor, diese AGB aus sachlichen Gründen zu ändern. Änderungen gelten als akzeptiert, sofern der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen widerspricht. 16. Schlussbestimmungen 16.1 Es gilt deutsches Recht. 16.2 Gerichtsstand ist Berlin, soweit gesetzlich zulässig. 16.3 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.